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3.提出假設(shè)型問(wèn)題
提出假設(shè)型問(wèn)題的目的在于讓潛在客戶看到,如果“假設(shè)”或期望不解決會(huì)有什么樣的后果。這并非恐嚇,而是讓客戶認(rèn)識(shí)到,如果不及時(shí)或不對(duì)事件進(jìn)行處理,將導(dǎo)致什么樣的結(jié)果。有時(shí)客戶真的不知道不處理這些問(wèn)題的嚴(yán)重性。
你可以這樣問(wèn):“徐先生,您談到了時(shí)常出現(xiàn)的甲醛問(wèn)題,假設(shè)您購(gòu)買的不是生態(tài)板以及沒(méi)有質(zhì)量認(rèn)證達(dá)標(biāo)的雜牌地板,出現(xiàn)這種現(xiàn)象您會(huì)怎樣?”
提出假設(shè)型問(wèn)題會(huì)讓潛在客戶認(rèn)真對(duì)待這件事。如果不提這個(gè)問(wèn)題,那么客戶可能不會(huì)想到這個(gè)問(wèn)題,也不會(huì)重視這一點(diǎn)。因?yàn)榭蛻羧绻麤](méi)有意識(shí)到、想到并承認(rèn)問(wèn)題,那他們就不會(huì)有緊迫感來(lái)解決它。但是通過(guò)假設(shè)問(wèn)題,我們能夠幫助客戶來(lái)認(rèn)可他們的需求。
4.提出測(cè)試型問(wèn)題
因?yàn)闈撛诳蛻粢呀?jīng)承認(rèn)了他們的需求并且認(rèn)識(shí)到了不處理的后果,你就可以用測(cè)試型問(wèn)題確定他們?cè)诙啻蟪潭壬闲枰愕膸椭D憧梢赃@樣問(wèn):“徐先生,我們什么時(shí)候向您提供裝修與選購(gòu)材料建議合適呢?”
一般而言,一旦假設(shè)型問(wèn)題引出了不好的結(jié)果,客戶就會(huì)需要一個(gè)馬上可以解決問(wèn)題的建議。如果需要很緊迫,那么即使不是最佳的方案也能被接受,如果沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)需要,那么即使是最佳的方案也沒(méi)有用。時(shí)間是一個(gè)測(cè)量需要是否緊迫的很好指標(biāo)。有時(shí),你可以加入一些重要資源來(lái)增加需要的緊迫性。
專家點(diǎn)撥
銷售人員應(yīng)具有足夠機(jī)智靈活的頭腦,只有這樣在甄別潛在客戶時(shí)才能更好地提出問(wèn)題。如果對(duì)方對(duì)你提出的問(wèn)題表示憤怒并且拒絕回答時(shí),這對(duì)你來(lái)說(shuō)應(yīng)該是一個(gè)應(yīng)給予足夠重視的警報(bào)信號(hào),這說(shuō)明對(duì)方并沒(méi)有十足的誠(chéng)意和你完成這筆交易,并且他們根本就不愿意向你提供有關(guān)這方面的信息。