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當(dāng)客戶決定購買某種產(chǎn)品的時候，客戶對商家的服務(wù)是否滿意，決定他以后是否繼續(xù)購買，是否能夠向他人推薦該產(chǎn)品。客戶的滿意程度對商家的銷售意義很大，銷售人員應(yīng)當(dāng)為提高客戶的滿意度努力。只有客戶滿意了，你才能銷售更多的產(chǎn)品。
客戶決定購買你的產(chǎn)品，是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品達(dá)到了他們的要求；而客戶能夠持續(xù)地購買，是因?yàn)槟愕姆?wù)能夠令他們滿意。銷售人員應(yīng)盡可能地積極回應(yīng)客戶提出的要求，以獲得更高的滿意度。
（一）為客戶提供更多的選項
下面是三項可以幫助銷售人員為現(xiàn)有客戶獲得較大利益的簡單技巧，這通常會為他們帶來折扣，同時客戶也會在銷售的過程中支出更多的資金。
1．增加產(chǎn)品及服務(wù)。提供機(jī)會，讓客戶除了向你購買基本商品外，再增購相關(guān)物品，也就是將這些產(chǎn)品組合在一起，會增加客戶滿意的程度，或明顯產(chǎn)生更完整的、方便的、高效率的結(jié)果。
2．增加數(shù)量或時間的選擇。幫助你的客戶決定向你采購最好品質(zhì)及最佳數(shù)量的產(chǎn)品，或是他們希望提供某項服務(wù)要自動持續(xù)多長時間。不要限制他們選擇比其所需品質(zhì)更低、數(shù)量更少或使用期限更短的選項。
3．增加組合。讓客戶有機(jī)會在一次性的采購決定中購買商品及服務(wù)的組合，這可以幫助他們獲得較滿意的結(jié)果。
