外呼回?fù)芟到y(tǒng)搭建
當(dāng)面預(yù)約客戶時(shí)，開(kāi)場(chǎng)白極其重要，因?yàn)楹芏嗫蛻袈?tīng)銷售人員前面的話比聽(tīng)后面的話認(rèn)真得多。所以，銷售人員講完第一句話時(shí)，客戶就會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地決定盡快結(jié)束談話還是準(zhǔn)備繼續(xù)聽(tīng)下去。一般來(lái)說(shuō)，洽談中的客戶在剛開(kāi)始的30秒內(nèi)所獲得的刺激信號(hào)，一般比以后10分鐘所獲得的要深刻得多。因此，銷售人員最初的談話就要抓住客戶的注意力，應(yīng)該快速想好當(dāng)時(shí)所要講的話，尤其是最初的一兩句話。 5．學(xué)會(huì)適應(yīng)客戶 客戶是千差萬(wàn)別的，銷售人員必須以不同的方式預(yù)約不同的客戶，即銷售人員應(yīng)學(xué)會(huì)適應(yīng)客戶。在當(dāng)面預(yù)約客戶時(shí)，銷售人員可以用“角色扮演法”，即根據(jù)不同的客戶來(lái)改變自己的語(yǔ)言風(fēng)格、服裝儀表、心理和情緒等。 專家點(diǎn)撥 當(dāng)面預(yù)約客戶是一種十分理想的約見(jiàn)方式。這種約見(jiàn)方式能及時(shí)得到客戶的反應(yīng)，縮短雙方的距離，增加親近感，甚至建立信任與友誼關(guān)系；信息傳遞準(zhǔn)確、可靠，還能結(jié)保守商業(yè)秘密，并且消除客戶疑慮；節(jié)約信息傳遞費(fèi)用，簡(jiǎn)便易行，于人于己都比較方便。盡管當(dāng)面預(yù)約客戶有很多優(yōu)點(diǎn)，但它也有一定的局限性： 一是受地域限制，遠(yuǎn)距離的客戶往往很難見(jiàn)面； 二是受時(shí)機(jī)的限制，有時(shí)很難碰巧遇到所要面約的客戶； 三是效率限制，面約花費(fèi)的時(shí)間與精力比較大，當(dāng)面預(yù)約少數(shù)客戶還行，多了就很難在短時(shí)期內(nèi)辦到； 四是一旦當(dāng)面預(yù)約遭到客戶拒絕，銷售人員便處于被動(dòng)局面，無(wú)法挽回?cái)【帧?/p>
電話銷售人員打過(guò)電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭(zhēng)取的，要不間斷的跟進(jìn)。
還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過(guò)幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒(méi)有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒(méi)有需求。
要想清楚，你的電話是打給誰(shuí)的?他有什么方面的需求，跟客戶溝通的時(shí)候，說(shuō)話一定要清楚，畢竟不是面對(duì)面交流，你的聲音太小的話，客戶是聽(tīng)不到的，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)，語(yǔ)氣可以稍微加重，突出產(chǎn)品的特點(diǎn)，針對(duì)客戶情況去介紹。
還有重要的一點(diǎn)就是內(nèi)心要強(qiáng)大，做銷售的難免會(huì)遇到態(tài)度惡劣，或張口罵人的，還會(huì)經(jīng)常遭到拒絕，這些都是很正常的，不要因?yàn)檫@些打擊了你的積極性，不要認(rèn)為打電話是一件很簡(jiǎn)單的事，要整理好自己的思路。
