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澳大利亞電訊Telstra的轉型始于2005年，其特色是在計費和客戶關系管理系統（CRM）方面。新建系統每天可以處理2億多個網絡事件記錄和2000萬個呼叫記錄，能同時處理客戶的所有業務，為客戶提供真正的單一賬單服務，而很多傳統IT系統同一時間只能處理一個業務。Telstra轉型的首要目標是擺脫現有的各種業務特定的煙囪式平臺而建立一個統一的平臺，從而更加有效和快速地向客戶銷售或交叉銷售各種業務產品。如果說部署系統相當復雜的話，那么客戶遷移將是更大的挑戰。澳大利亞電訊這樣一個不大的電信公司，為了遷移一個客戶，涉及的數據信息來源于1200多個地方和14個不同的老系統。全部遷移工作實現了自動化，在12小時內使80萬客戶實現了向新CRM系統的平滑遷移。澳大利亞電訊已經有500多個老IT系統實現了退網，在2010年年底將使1200個IT系統退網。澳大利亞電訊最成功的地方是幾乎同步地開始網絡、IT和商務模式的轉型，將不同的任務結合在一起，以一個統一的端到端的轉型任務實施。
總體而言，在收入增幅有限，甚至核心電信業務快速下滑的前提下，除非有重大技術革新，ARPU下降無法抑制，一般性新業務作用有限，局部亮點不影響全局，惡性價格戰難以杜絕。電信業的整體轉型已經成為無法避免的戰略性抉擇，而其中業務和服務轉型是關鍵和驅動力，網絡技術轉型是基礎和先導，組織與人力資源的轉型是保障，運營模式的轉型是必需。而下一代網的出現，為傳統電信運營商提供了業務和技術轉型的戰略機遇和振興的希望。
